Garantías y Devoluciones
Política de Garantías y Devoluciones
Última actualización: [Fecha de actualización]
En "El Gato con Mota" nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política describe los lineamientos para reemplazos por defectos de fábrica, devoluciones de productos y las condiciones para la emisión de reembolsos totales o parciales.
1. Garantías por Defectos de Fábrica
Periodo de Garantía: Todos los productos cuentan con una garantía de [X días/meses] a partir de la fecha de compra para cubrir defectos de fabricación.
Condiciones:
El producto no debe haber sido utilizado de manera indebida o alterado.
Es necesario presentar el comprobante de compra original.
Proceso de Reemplazo: Si identificas un defecto de fábrica, contáctanos a través de [Correo Electrónico] o [Número de Teléfono] para iniciar el proceso de garantía. Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará el reemplazo sin costo adicional.
2. Devoluciones
Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros [X días] posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para Devoluciones:
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
Se debe presentar el comprobante de compra.
Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su estado original.
3. Reembolsos
Reembolsos Totales:
Se emiten reembolsos totales si el producto no puede ser reemplazado debido a un defecto de fábrica comprobado.
En caso de devolución dentro del plazo permitido y cumpliendo las condiciones requeridas.
Reembolsos Parciales:
Aplican si el producto muestra signos menores de uso o si falta parte del empaque o accesorios originales.
El monto del reembolso parcial será determinado tras la evaluación del producto.
Forma de Reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de [X días] hábiles tras la aprobación.
4. Costos de Envío
Si el producto presenta defectos de fábrica o recibes un artículo incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución.
En otros casos, el cliente será responsable de los costos de devolución.
5. Productos Dañados durante el Envío
Si tu producto llega dañado, notifícanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. Proporciónanos fotografías del daño y el empaque para evaluar el caso y coordinar un reemplazo o reembolso.
6. Proceso para Iniciar una Devolución o Reclamación
Contáctanos a través de [Correo Electrónico] o [Número de Teléfono].
Proporciona:
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto (si aplica).
- Descripción del motivo de la devolución o reclamación.
Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto y te mantendrá informado durante el proceso.
7. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre posibles cambios.
8. Contacto
Para consultas o asistencia con garantías y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- emmanuel.velez@elgatoconmota.com.mx
Gracias por confiar en "El Gato con Mota". Estamos aquí para ayudarte.